笔者记得第一次入户调查是2016年采暖季刚刚开始时，当时主要目的是了解入户安装调试是否都已经到位，试运行期间机组使用情况以及农户们的使用情况。在去年冬季最冷的“三九天”，笔者同样亲临一线。加上这次，给笔者最深的感受是美的中央空调事业部上至老总、下到普通一线人员对北京“煤改电”工作认真落实、对用户们负责到底的精神。在这个人心浮躁的时代，这种责任于心的精神尤为难得。
负责房山区调查回访的有关负责人对笔者表示，他们正在以每天100户的速度进行回访工作。截至笔者采访当天，美的空气源热泵对整个北京市用户回访调查工作已经完成20%，2016年北京“煤改电”70余家中标企业中，率先在采暖季结束之前进行用户回访的企业。
2017年2月20日，在距离2016年采暖季结束还有近一个月的时间点，美的空气源热泵正式开启针对北京农村“煤改电”用户冬季采暖情况回访调查工作。据笔者了解，美的选在这个时间节点完成此项工作，一方面说明对自家产品的信心，同时从侧面也反映出美的对老百姓责任于心的态度。
本次美的考察的是北京市房山区田各庄村，这里距离最近的地铁站——房山线终点苏庄站开车还需要30分钟。在从苏庄过来的路上，滴滴司机师傅很好奇笔者此行的目的，当得知是要去针对“煤改电”用户回访时，这位司机师傅对笔者大吐苦水。原来，他家就住在附近的村镇，同样是在去年改用某品牌空气源热泵采暖，且不说电费花费较多，在使用过程中遇到不明白的问题，该品牌售后服务始终互相推托，至今未能解决。这位司机师傅对笔者表示，现在他最担心的是明年万一产品不能用了，都不知道应该去找谁。更有甚者，在笔者跟田各庄村一位农户聊天时得知，她家亲戚住在相隔不远的邻村，采用的是另一个品牌的空气源热泵，直到现在都没有安装好，这个冬天还一直在烧煤。
从事暖通行业的人士都知道，空气源热泵实际使用效果与很多因素有关，例如房屋结构、有没有采取保温措施、使用哪种采暖末端等，在北京“煤改电”中，每家每户情况不同，因此不能仅凭电费多少来评判空气源热泵的采暖效果好还是不好。但是如果对待这件民心工程，中标企业能够从始至终做到位，老百姓绝对是看在眼里、记在心上。
据笔者了解，田各庄村共有居民接近900户，其中有60%左右的居民都姓高，在2016年北京“煤改电”中，选用美的空气源热泵品牌的用户接近70%。在此要说明的是，笔者此次入户调查，主要是了解农户从开始使用空气源热泵采暖至今的使用情况以及他们的真实感受，因此，在选取案例的时候也针对不同户型、使用面积、不同采暖末端随机选取了几位农户。这几家农户后墙都已按照要求增加了保温层，没有封闭前廊农户也按相应的要求进行增加，因此具有一定的可比性。美的空气源热泵在北京冬季采暖实际运行效果如何，还得是老百姓自己说了算。
1、高帅哥家
笔者去的第一户是高帅哥家，两层自建房，总面积达到460平方米，使用两台美的空气源热泵6HP机组，采暖末端为地暖。据高帅哥介绍，他家从去年11月中旬正式使用，白天设定水温为25℃、室内温度为21℃左右，夜里设定水温在40℃左右、室内温度为20℃，使用至今已经3个月，花费电费2000元出头。“除了刚开始试运行那几天因为加水有些不习惯、有关人员上门给调试好以外，之后使用中没有出现过什么问题。”高帅哥挺满意。
2、高大爷家
高大爷家有4间房，建筑面积为120平方米，此次特别为“煤改电”更换了低水温散热器。因为家里有小孩儿，平时白天一般设定水温为35℃、在最冷的时候白天设定水温为40℃、夜里调至50℃。“我们家因为有小孩子，农村入了秋以后冷得早，所以2016年10月21日安装调试好就正式使用了，平均每月电费1000元。与烧煤相比，空气源热泵能达到恒温、且不用添火掏灰，电费我们也能接受。以往整个冬天烧煤得用4~5吨，每吨700元，两种方式相比，也没有花费更多，但是改造完明显轻松多了。”
3、孟阿姨家
孟阿姨家是2015年新建的房屋，使用面积为120平方米，采暖末端为地暖，本次“煤改电”采用了一台6HP美的空气源热泵，从去年11月中旬正式使用，平时白天设定水温为25℃、夜间设定为35℃、最冷的时候需要设定到45℃。孟阿姨对笔者表示，空气源热泵采暖与烧煤最大的不同就是能够达到恒温，两者费用差不多。“刚开始安装时出现过漏水问题，但是美的空气源热泵的有关负责人很快就及时解决了，其他没什么问题。我们亲戚住在邻村，他家煤改电采用的那个品牌，都没安装完就找不见人了，到现在还烧煤呢。”必须承认的是，当听到这个信息时，笔者真的很震惊。
4、王大哥家
王大哥听说我们是来做空气源热泵采暖使用情况回访的，很热情地把我们招呼到他家去看看。王大哥家使用面积为120平方米，美的空气源热泵就安放在大门口不足2平方米电锅炉房，替换下来的电锅炉还放在院子的角落里。笔者进屋一看，采暖末端是老式铸铁暖气片，而且为数不多的暖气片还被客厅的沙发挡得七七八八。据王大哥介绍，他家从去年11月2日开始正式使用，大多数时间将水温设定在45℃，最冷的时候要调到50℃，截至目前花费电费2800元。“以往我们冬天烧煤得用3.5~4吨，每吨300多元，烟煤较贵，每吨800~900元，一般我们得烧5个多月。两者相比，空气源热泵挺好使。”
看到这里，想必专业人士们和细心地读者已经注意到，上述几家的采暖末端分别是地暖、低温散热器、铸铁暖气片，设定水温也有所不同，花费电费更是有多有少。总而言之，空气源热泵与地暖的匹配效果最佳、低温散热器其次、铸铁暖气片最后。所以，在笔者前几篇关于空气源热泵、“煤改电”的文章中有用户“电费贵、花不起”的评论并不客观，而是应该结合自家实际情况。
还要说明的是，笔者是从用户角度、聆听他们的使用情况，从而对美的空气源热泵暖家系列家用空气源热泵以及整个中央空调事业部团队为“煤改电”项目所做的工作进行评价。美的空气源热泵真正的回访人员，他们关注的问题要更多。据笔者了解，目前农户们反馈的问题主要集中在两点：一是水的问题，每个村水质不同，有不少农户家中出现机器故障的原因是过滤网堵了，通常疏通后机组即能够正常运行。二是农村地区电压不稳，美的空气源热泵自带“软启动”，对电压波动影响不敏感，基本都可正常运行；对于电压波动非常大的，可通过调整a/b/c相线路或加粗线径等方案解决。值得一提的是，美的空气源热泵配有远程监控设备，通过手机APP，即可查询用户的使用情况，包括室内室外温度、进出水温度、数据更新时间以及安装所在地区等。
美的空气源热泵有关负责人对笔者表示，美的选择在采暖季结束前回访用户，不仅体现了对用户负责的态度，而且表明对自己的产品很有信心，并非把产品卖出去就不管了。由于大多数老百姓对空气源热泵这个产品并不熟悉，所以要在用户使用一段时间、对产品有所了解后，聆听他们的真实想法。通过入户调研，虚心接受用户合理的建议，不断改进，从而开发出更好的产品，提供更好地服务。