近日，中国统计信息服务中心（CSISC）发布了2015上半年《中国冰箱品牌口碑研究报告》，这份报告基于CSISC实验室的大数据监测系统和数据挖掘技术，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过多方面多指标对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，对全方位解构消费者眼中冰箱品牌口碑具有具体清晰的作用。在这份报告中，数据和结论均说明在目前的冰箱市场上，美的与海尔国产双雄处于绝对领跑的位置。海尔作为冰箱的传统强者领跑是意料之中，令业界关注的是美的冰箱在众多品牌的包围下仍然能异军突起，究竟美的冰箱凭何突围？

口碑排名看出端倪：美的冰箱领跑源自消费者美誉度高

今年国内冰箱市场的“冰冷”表现早已成为当前业者的关注的焦点，中怡康的统计数据显示，上半年冰箱市场零售额为427亿元，同比下降2.1%，销量同比下滑7.4%，冰箱市场整体均价同比下降6.1%。目前，国内百户家庭拥有的冰箱数已达82台，该数字已经证明市场接近饱和。

不少家电专家和业者解读这些数据的产生原因时，一致认同在冰箱销售下降，市场饱和的背后，深层原因是对消费者的有效需求拉动不足。中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青直言，受“节能补贴”和“家电下乡”等政策影响，如今的冰箱市场透支后续购买力，未能满足消费者个性化需求。另有多位学者在不同场合指出，如今的冰箱消费需求，已经不再局限于传统的冷藏和冷冻功能化，消费者产生了个性化、时尚化、智能化升级需求，业者必须满足这些新常态下的刚需，才有机会在数十个中外品牌的激烈竞争中突围而出。

上半年的《中国冰箱品牌口碑研究报告》从实证数据上印证了这些专家和业者的判断阶段非常正确。这份报告着重调研了当前消费者对冰箱品牌口碑的评价观感，在品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标中寻找消费者的需求变化趋势。从数据来看，当前市场上数十个品牌在指标上的表现差异明显，而且出现了有些品牌在某些指标表现尚佳，却在其他指标方面大幅落后的情况。能够在六大指标中均衡地取得绝对领先地位的，只有美的和海尔。

从《中国冰箱品牌口碑研究报告》的细分指标中，更能清楚看到美的突围而出的具体表现。在品牌知名度指数上，美的排行第二，远超行业平均水平，这可看作国产冰箱双雄的品牌“护城河”越来越深，与同行的距离越来越远。在企业美誉度指数上，美的排行第一，显示其组织网络声誉突出，直观反映其企业社会责任形象优秀。在其余的细分指标上，美的亦名列中上水平，均衡稳定的细分排名，最终决定了在总结性的网络口碑指数上，美的排行第一。

美的缘何在用户口碑中突围而出

由于《中国冰箱品牌口碑研究报告》综合引用了电商等网络数据，因此考察美的突围原因就有迹可循。如果仔细研究，可看出美的冰箱在今年上半年推出的产品中，抓住了“物联网智能冰箱”这条主线，引导消费者的消费升级，开启家庭物联网智能全新生活，因此真正抓住了个性化、时尚化、智能化的消费升级刚需，为消费者留下了深刻的品牌印象。