据了解，美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转； 1300多人的大型电话服务中心，分成10多个不同地区方言的服务小组，4008899315售后服务电话24小时为全国用户服务，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。
空调与其它家电产品不同，从生产线走入市场，消费者购买的只是一个“半成品”，空调行业一直以来就有着“三分质量、七分安装”之说，空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。可以这样说，空调的售后服务是空调产品质量的重要保证，服务附加值与产品附加值同样重要。
同时，美的空调还在管理和流程中下功夫，美的空调出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导，对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。在空调安装后，由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。另外，为了确保服务过程的规范，美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，即在安装服务开始之前，要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》，在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，对用户予以充分的尊重，很好的维护了消费者的权益。
北京美的制冷产品销售有限公司本着客户至上服务，服务为先的宗旨，主动调整送货流程，以带货安装送装一体的服务模式，把服务再次升级，节省了用户的宝贵时间，又提升了工作效率，500多辆服务车随时听候公司的召唤，2000多名安装人员时刻准备着，旺季期间实施即买即装的服务体验，全面提升服标准。